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2NLF Support > IPC360Home FAQs
Q1:No hay grabaciones al reproducir.
A: Almacenamiento en tarjeta SD: Por favor, vaya a la interfaz de configuración → Configuración de almacenamiento → Almacenamiento local → verifique el estado de la tarjeta SD. Si no hay una tarjeta SD, por favor, saque la tarjeta SD e insértela nuevamente. (Por favor, asegúrese de apagar la alimentación antes de insertar la tarjeta SD).
Si la tarjeta SD está en estado normal, por favor, verifique si la capacidad de la tarjeta SD está llena y luego formatee la tarjeta SD.
Almacenamiento en la nube: Por favor, vaya a la interfaz de configuración → Configuración de almacenamiento → Gestión de servicios en la nube → Registro de pedido →verifique el pedido para el almacenamiento en la nube (El servicio de almacenamiento en la nube no es gratuito. Es necesario pagar por él).
Si estos pasos no funcionan, por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Hiseeu para obtener ayuda adicional.
Q2: ¿Qué puede hacer si la cámara está desconectada?
A: 1) Por favor, confirme la distancia entre la cámara y su enrutador, es mejor que esté dentro de los 15-25 pies, si la distancia es demasiado grande, la cámara se desconectará.
2) Confirme si la antena de la cámara está vertical y apuntando hacia arriba, preferiblemente en la misma línea horizontal que el enrutador.
Q3: No recibió la alarma de detección de movimiento en su teléfono inteligente.
A: 1) Vaya a la aplicación → haga clic en el ícono en la esquina superior derecha → habilite "empuje de alarma".
2) Vaya a "Yo" → "Ajuste" → habilite "Pancartas de notificación" y recibirá notificaciones cuando se detecte movimiento.
3) Si aún no recibe las notificaciones, vaya a "Yo" → "Configuración de autoridad del sistema" → verifique si todos los permisos están habilitados.
Q4: Hay demasiadas notificaciones de detección de movimiento.
A: 1) Vaya a la aplicación → haga clic en el ícono en la esquina superior derecha → habilite "empuje de alarma".
2) También puede configurar el área de detección, haga clic en el icono de configuración → Alerta de detección de movimiento → Configuración del área de detección de movimiento → seleccione el área de detección → confirme.
Q5: ¿Cómo utilizar el control PTZ en el NVR?
A: 1) Por favor, haga clic izquierdo en su ratón, aparecerá un menú inteligente debajo, haga clic en "Control PTZ".
2) Si desea hacer zoom, haga clic izquierdo en el ratón → haga clic en "Zoom in" y luego desplace el ratón para hacer zoom.
Q6: ¿Cómo configurar el recorrido de posición preestablecida en la aplicación?
A: 1) Por favor, vaya a la aplicación → haga clic en el icono de configuración → Control PTZ → Modo crucero → seleccione el crucero de posición preestablecida.
2) Vuelva a la interfaz de grabación → haga clic en Posición preestablecida → agregue más de dos posiciones diferentes → vaya a más → haga clic en Crucero. Después de configurar correctamente, la cámara realizará un recorrido dentro del rango de posiciones preestablecidas.
Q7: Haz clic en la interfaz de grabación y la pantalla del teléfono está demasiado brillante.
A: Por favor, haz clic en "Yo" → Configuración → desactiva el interruptor de Brillo de pantalla.
Q8: No hay sonido en la cámara cuando veo la cámara en la aplicación.
A: 1) Por favor, verifica si has activado el botón de sonido en la interfaz de grabación.
2) Si ya lo has activado, ve a la interfaz de configuración → Configuración de grabación → habilita el interruptor de Sonido de grabación. Si estos pasos aún no funcionan, por favor, ponte en contacto con el Equipo de Soporte Técnico de Hiseeu para obtener más ayuda.
Q9: ¿Qué debo hacer si la cámara deja de funcionar?
A: Por favor, cambia el adaptador de corriente por otro para confirmar si el suministro de energía está defectuoso, luego presiona el botón de reinicio durante 6 segundos. Si no hay sonido y la cámara no se autotesta cuando la reinicias, por favor, envíanos un correo electrónico o llámanos.
Q10: La cámara PTZ siempre se gira hacia la pared después del seguimiento automático. (Solo se aplica a las cámaras de zoom óptico WHD602Z y WHD103Z)
A: Primero, debes configurar una posición preestablecida y luego activar el seguimiento móvil. Si no controlas la cámara después de 3 minutos, esta volverá a la posición preestablecida. Ajusta la lente de la cámara a la posición deseada → haz clic en Posición preestablecida → ingresa 58, Colocar → ingresa 56, ir a.
Q11: La cámara PTZ no puede moverse hacia la izquierda y hacia la derecha o hacia arriba y hacia abajo.
A: Sigue las instrucciones a continuación. (Solo se aplica a las cámaras de zoom óptico. Si tu cámara es de zoom digital, consulta el paso 2)
1)Ingresa el comando digital y la cámara volverá a la configuración de fábrica. Haz clic en Posición preestablecida → Modo de acceso directo → ingresa 40, configuración.
2)Si la cámara aún no se puede mover, desconecta el adaptador de corriente y espera de 5 a 10 minutos, luego vuelve a conectarlo y reinicia la cámara. (Se aplica a cámaras de zoom digital y zoom óptico). Si la cámara aún no se puede mover después de seguir los pasos anteriores, por favor, envíanos un correo electrónico o llámanos. Te enviaremos el firmware de actualización para resolver este problema.