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Políticas de Garantía y Devoluciones
Gracias por comprar en 2NLF. Nos esforzamos por ofrecer productos confiables y soporte técnico eficiente. Si tienes algún problema con tu producto o necesitas asistencia, estamos aquí para ayudarte.
I. período de garantía
En 2NLF ofrecemos distintos períodos de garantía según el tipo de producto y el canal de compra. A continuación, te explicamos cada caso con claridad:
1. Productos adquiridos con distribuidores autorizados (puntos de venta físicos) Todos los productos nuevos (como cámaras IP, sistemas NVR y accesorios) comprados directamente a través de distribuidores autorizados o puntos de venta físicos 2NLF cuentan con una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra. Esta cobertura aplica siempre que se presente el comprobante original y que el equipo no haya sido alterado o mal manipulado.
2. Productos comprados por ecommerce (Amazon, Mercado Libre, sitio web oficial) Para los productos adquiridos a través de nuestras plataformas oficiales de venta en línea incluyendo Amazon, Mercado Libre y nuestro sitio web www.2nlf.com/mx se otorga una garantía limitada de 3 meses a partir de la fecha de compra. Es importante considerar que cualquier gestión de posventa deberá iniciarse directamente desde la plataforma donde se realizó la compra, ya que cada canal cuenta con sus propios procesos y políticas para devoluciones, cambios y soporte técnico.
II. Pérdida de la garantía
La garantía quedará anulada en los siguientes casos:
• El producto fue etiquetado como "muestra", "no para la venta", vendido "tal cual", o como "prototipo".
• El producto fue adquirido a un revendedor no autorizado.
• Se alteraron o removieron etiquetas, series o identificadores del producto.
• El producto fue desmontado, manipulado, mal utilizado o dañado físicamente.
• Actualización de firmware sin asesoría técnica oficial.
• Daños causados por accidentes, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Uso en condiciones inadecuadas (temperatura, humedad, voltaje, estática, adaptadores no compatibles, etc.).
• Daños por mal uso o manejo incorrecto de la batería.
• Daños por causas de fuerza mayor o desastres naturales.
• Participación en programas de prueba como "Play & Say feedback program".
• La garantía solo aplica al comprador original. No es transferible.
III. Limitación de Responsabilidad
2NLF no se hace responsable por ninguna garantía adicional, compromiso u ofrecimiento realizado por revendedores, agentes, distribuidores u otras terceras partes no autorizadas.
Si alguien te promete beneficios adicionales que no estén contemplados oficialmente por 2NLF, deberás solicitar un documento por escrito directamente con esa parte, ya que tales compromisos no serán reconocidos ni respaldados por nosotros.
IV. Política de Devoluciones y Reembolsos
En 2NLF queremos garantizar tu satisfacción. Si necesitas cambiar un producto, lo puedes hacer bajo las siguientes condiciones:
Productos defectuosos
Si tu producto presenta fallas de fábrica o funcionamiento, podrás iniciar un proceso de revisión y cambio
Requisitos:
• El producto debe encontrarse en completo (con todos sus accesorios, manuales, empaques originales y sin señales de uso o daño).
• No se aceptarán artículos rayados, golpeados, alterados o incompletos.
• Presentar comprobante de compra (nota, factura, ticket).
• Proporcionar el número de serie del producto.
• Adjuntar evidencia visual clara del defecto (fotos y/o videos).
• Es posible que se te solicite devolver el producto para una inspección técnica.
• Si el producto cumple con las condiciones de defecto de fábrica, el cambio será gestionado sin costo adicional para ti.
Accesorios
Los accesorios (cables, soportes, fuentes, etc.) están cubiertos por las mismas políticas que los productos principales.
• En caso de defecto comprobado, el reemplazo será sin costo para el cliente.
• En devoluciones voluntarias (sin defecto), también deben estar completos y sin uso para ser aceptados.
V. Proceso de Devolución y Cambio
Para iniciar el proceso, deberás enviar al correo soporte2nlf@gmail.com la siguiente información:
1. Comprobante de compra (ticket o factura)
2. Fotos o videos que evidencien la falla
3. Nombre completo
4. Número de teléfono
5. Correo electrónico
6. Ciudad, estado y código postal
El equipo de soporte técnico te guiará durante todo el proceso de validación y solución del caso.
Si se requiere devolución del producto para inspección, se te proporcionará la dirección por correo electrónico. El reembolso, si aplica, será procesado dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
En el caso de cambio, se acordará el tiempo de entrega contigo (usualmente no mayor a 2 semanas después de recibir el paquete).